カスタマーハラスメントに対する行動指針

WingPhoto（以下「当方」といいます）は、ご依頼者さまに誠実かつ丁寧に対応することを基本方針としています。一方で、撮影を担当する撮影者も一人の人間であり、その人格・人権・安全は守られるべきものと考えます。当方は、一部のお客様による著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした態度で対応する方針を定め、ここに公表します。

1. 基本的な考え方

当方は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの品質向上に努めます。ただし、社会通念上相当な範囲を超える言動により、撮影者の業務環境や心身の健康が害されると判断した場合には、本指針に基づき対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

本指針における「カスタマーハラスメント」とは、お客様からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現の手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、撮影者の業務環境を害するものをいいます。

3. 該当する行為の例

身体的な攻撃、または暴力的な言動（暴言・怒鳴り声・威圧的な態度など）
脅迫、恐喝、社会的地位を利用した圧力
人格の否定、名誉を傷つける発言、差別的な言動
合理的な理由のない、過度・執拗な要求や謝罪の強要
契約内容・料金の範囲を超える無償対応の強要
長時間の拘束、時間・場所を問わない執拗な連絡
セクシュアルハラスメント（性的な言動・つきまとい等）
SNS・インターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の流布、信用毀損
撮影者個人への私的な接触・つきまといの要求

※上記は例示であり、これらに限られません。個別の状況に応じて総合的に判断します。

4. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当方は次の対応をとることがあります。

撮影・お見積り・お問い合わせ等のご対応をお断り、または中止すること
今後のご依頼・ご予約をお受けしないこと
悪質と判断した場合、警察・弁護士等の専門機関へ相談すること
被害の内容に応じ、損害賠償請求を含む法的措置をとること

これらの対応により生じたお客様の不利益について、当方は責任を負いません。

5. お客様へのお願い

より良い撮影とサービスの提供のため、お客様と撮影者が互いを尊重し、安心して関われる関係づくりにご理解とご協力をお願いいたします。大多数のお客様に本指針が影響することはありません。

6. 制定日・運営者

制定日：2026年8月19日
運営者：福田翼（WingPhoto）